Aide et support
Une question sur les outils de ce site, un problème à signaler, une information à corriger : tout arrive à la même adresse, et une personne la relève. L'application, elle, a ses propres pages d'aide.
Dernière révision :
Nous écrire
contact@montika.fr
Une seule adresse, pour l'application comme pour le site : écrire à contact@montika.fr. Aucun compte n'est nécessaire pour nous joindre, et nous ne demandons jamais vos identifiants bancaires ni une pièce d'identité par e-mail.
Vous utilisez l'application ? Elle a ses propres pages, sur ce même domaine : aide et support, confidentialité, suppression du compte et des données et conditions d'utilisation. Cette page-ci ne parle que des outils du site.
Support is handled in French, but you are welcome to write in English to the same address.
Ce qu'il est utile de préciser
Rien n'est obligatoire, mais un message qui contient ces quatre éléments trouve sa réponse du premier coup :
- l'adresse de la page concernée ;
- le navigateur et l'appareil utilisés — c'est votre navigateur qui fabrique le PDF, donc c'est là que le problème se reproduit ;
- ce que vous faisiez au moment du problème ;
- ce que vous attendiez, et ce qui s'est produit à la place.
Ne joignez ni RIB, ni pièce d'identité, ni facture : nous n'en avons pas besoin pour vous aider, et nous n'avons aucune raison de les détenir. Les outils du site ne nous transmettent rien de ce que vous y saisissez — nous ne pouvons donc pas relire votre lettre pour vous, seulement corriger l'outil qui l'écrit.
Questions fréquentes
Faut-il créer un compte pour utiliser les outils du site ?
Non. Le générateur de lettre et le calculateur de délai fonctionnent sans compte, sans inscription et sans adresse e-mail. Il n'y a rien à créer, et rien à supprimer ensuite.
Où vont les informations que je saisis sur le site ?
Nulle part. Les outils s'exécutent sur votre appareil : ce que vous tapez n'est envoyé à aucun serveur, et le PDF est fabriqué localement, dans votre navigateur. Le site n'a ni mesure d'audience, ni cookie, ni bandeau de consentement, parce qu'il n'a rien à mesurer.
Le PDF ne se télécharge pas, ou sort mal mis en page.
Écrivez-nous en précisant le navigateur et l'appareil utilisés. Le document est fabriqué par votre navigateur : ces deux informations suffisent presque toujours à reproduire le problème.
Le délai affiché ne correspond pas à ce que dit le règlement.
C'est le règlement qui a raison, toujours. Le calculateur applique une règle générale, et les organisateurs en retiennent de différentes. Signalez-nous l'écart avec le numéro court concerné : c'est ainsi que la donnée se corrige pour tout le monde.
Une information du site me semble fausse.
Signalez-la, avec l'adresse de la page. Les pages qui citent un délai ou une démarche portent leur date de dernière révision, et une erreur signalée est corrigée à la source.
J'utilise l'application : où trouver de l'aide ?
L'application a ses propres pages, sur ce même domaine : une page d'aide et de support, sa politique de confidentialité, la procédure de suppression de compte et ses conditions d'utilisation. L'adresse de contact, elle, est la même pour tout.
Ce à quoi nous ne pouvons pas répondre
Nous ne sommes ni l'organisateur de votre jeu, ni votre opérateur téléphonique, et nous n'avons aucun moyen d'agir sur une demande de remboursement en cours, sur une facturation ni sur un règlement. Tika décrit une procédure générale et prépare un courrier ; le règlement de chaque jeu seul fait foi, et c'est à son organisateur que la demande s'adresse.
Il n'y a pas de formulaire
Un formulaire supposerait d'envoyer votre message vers un serveur et de l'y conserver. Ce site ne fait ni l'un ni l'autre — c'est la même raison qui fait que ses outils calculent tout sur votre appareil. Une adresse publiée rend le même service, et elle fonctionne aussi depuis votre propre messagerie.
La page Contact porte les mêmes coordonnées, et les mentions légales l'identité complète de l'éditeur.