Obtenir sa facture détaillée
C'est la pièce sur laquelle le plus de demandes échouent. Un total mensuel ne suffit pas : il faut le relevé où figurent le numéro court, la date et le montant.
Dernière révision :
Pourquoi cette pièce est exigée
L'organisateur doit pouvoir rattacher votre demande à des envois réels. Une facture globale ne montre qu'une somme : rien n'y prouve que vous avez joué, ni combien de fois. Le relevé détaillé, lui, porte le numéro court et la date — les deux informations que votre lettre annonce.
Comment l'obtenir
Ouvrir votre espace client
Sur le site ou l'application de votre opérateur, connectez-vous à votre espace personnel. Le document cherché n'est presque jamais dans la facture principale : il est dans une rubrique distincte.
Chercher le détail des consommations
L'intitulé varie d'un opérateur à l'autre : « détail des consommations », « facture détaillée », « justificatif de consommation », parfois « suivi conso ». C'est le document qui liste les communications une par une, et non le total du mois.
Sélectionner la période de la participation
Choisissez le mois où le SMS a été envoyé. Attention à la période de facturation : un SMS envoyé en fin de mois peut figurer sur la facture du mois suivant.
Vérifier que le numéro court et la date apparaissent
C'est le point décisif. Le document doit montrer le numéro court destinataire, la date d'envoi et le montant facturé. Un relevé qui n'affiche qu'un total « SMS+ » ou « services surtaxés » ne permet pas à l'organisateur d'identifier votre envoi, et la demande sera refusée.
Exporter en PDF et masquer le reste
Téléchargez le document plutôt que d'en faire une capture d'écran. Vous pouvez masquer les lignes sans rapport avec le jeu : seules celles qui concernent la participation ont à être communiquées.
Ce que le document doit montrer
| Information | Pourquoi |
|---|---|
| Le numéro court | Rattache l'envoi au jeu concerné. |
| La date d'envoi | Situe la participation dans la période du jeu, et fait courir le délai. |
| Le montant facturé | Détermine la somme à rembourser. |
| Votre numéro de ligne | Établit que l'envoi vient bien de vous. |
Où la trouver, opérateur par opérateur
Le document existe chez les quatre, sous des intitulés différents et à des endroits différents. Les repères ci-dessous renvoient à la page d'aide officielle de chaque opérateur, qui fait foi : ces parcours changent à chaque refonte d'espace client.
Facture détaillée Orange
Où : Espace client, rubrique « Facture et paiement ».
Le détail des consommations hors forfait doit d'abord être activé — depuis l'espace client ou l'application mobile de l'opérateur. Une fois actif, il est consultable en ligne sur les douze derniers mois, dans l'historique de factures.
À savoir : Si vous n'aviez jamais activé cette option, le détail peut manquer pour le mois où vous avez joué. Activez-la immédiatement, puis demandez le relevé au service client pour la période concernée.
Facture détaillée SFR
Où : Espace client, rubrique « Factures ».
Chaque facture porte une section consacrée aux consommations téléphoniques, où les hors forfait sont détaillés. Le document se télécharge en PDF. L'application mobile de l'opérateur donne le même accès.
À savoir : Téléchargez le PDF plutôt que de photographier l'écran : un organisateur écarte régulièrement les captures, qui ne prouvent ni la ligne ni la période.
Facture détaillée Bouygues Telecom
Où : Espace client, rubrique « Mes factures ».
Les factures y sont consultables et téléchargeables, avec le détail des consommations hors forfait. Une option distincte, à souscrire dans la gestion des options, affiche les numéros de correspondants en entier.
À savoir : Cette option concerne les numéros à dix chiffres de vos correspondants. Un numéro court en compte cinq et n'est en principe pas masqué : vérifiez d'abord votre relevé habituel avant de souscrire quoi que ce soit.
Facture détaillée Free
Où : Espace abonné mobile, « Gérer mon compte » puis « Conso et factures ».
Sous le suivi de consommation, chaque facture s'ouvre en PDF. L'historique porte sur les douze derniers mois. La consommation détaillée du mois en cours n'apparaît qu'à l'émission de la facture.
À savoir : Si vous avez joué en fin de mois, attendez l'édition de la facture suivante : le détail n'existe pas avant. Pensez-y tôt, le délai de réclamation court pendant ce temps.
Sur un forfait prépayé ou bloqué, le détail n'est pas toujours accessible en ligne, quel que soit l'opérateur. Le service client peut le fournir sur demande — pensez-y tôt, le délai de réclamation court pendant ce temps.
Le chemin exact dans un espace client change au gré des refontes. Si les intitulés ci-dessus ne correspondent plus, cherchez le document qui liste les communications une par une.