Obtenir sa facture détaillée
C'est la pièce sur laquelle le plus de demandes échouent. Un total mensuel ne suffit pas : il faut le relevé où figurent le numéro court, la date et le montant.
Dernière révision :
Pourquoi cette pièce est exigée
L'organisateur doit pouvoir rattacher votre demande à des envois réels. Une facture globale ne montre qu'une somme : rien n'y prouve que vous avez joué, ni combien de fois. Le relevé détaillé, lui, porte le numéro court et la date — les deux informations que votre lettre annonce.
Comment l'obtenir
Ouvrir votre espace client
Sur le site ou l'application de votre opérateur, connectez-vous à votre espace personnel. Le document cherché n'est presque jamais dans la facture principale : il est dans une rubrique distincte.
Chercher le détail des consommations
L'intitulé varie d'un opérateur à l'autre : « détail des consommations », « facture détaillée », « justificatif de consommation », parfois « suivi conso ». C'est le document qui liste les communications une par une, et non le total du mois.
Sélectionner la période de la participation
Choisissez le mois où le SMS a été envoyé. Attention à la période de facturation : un SMS envoyé en fin de mois peut figurer sur la facture du mois suivant.
Vérifier que le numéro court et la date apparaissent
C'est le point décisif. Le document doit montrer le numéro court destinataire, la date d'envoi et le montant facturé. Un relevé qui n'affiche qu'un total « SMS+ » ou « services surtaxés » ne permet pas à l'organisateur d'identifier votre envoi, et la demande sera refusée.
Exporter en PDF et masquer le reste
Téléchargez le document plutôt que d'en faire une capture d'écran. Vous pouvez masquer les lignes sans rapport avec le jeu : seules celles qui concernent la participation ont à être communiquées.
Sur un forfait prépayé ou bloqué, le détail n'est pas toujours accessible en ligne. Le service client peut le fournir sur demande — pensez-y tôt, le délai de réclamation court pendant ce temps.
Ce que le document doit montrer
| Information | Pourquoi |
|---|---|
| Le numéro court | Rattache l'envoi au jeu concerné. |
| La date d'envoi | Situe la participation dans la période du jeu, et fait courir le délai. |
| Le montant facturé | Détermine la somme à rembourser. |
| Votre numéro de ligne | Établit que l'envoi vient bien de vous. |
Le chemin exact dans un espace client change au gré des refontes. Si les intitulés ci-dessus ne correspondent plus, cherchez le document qui liste les communications une par une.