Aide et support de l'application
Une question sur l'application Tika, un problème à signaler, une demande relative à vos données : tout arrive à la même adresse, et une personne la relève.
Dernière révision :
Nous écrire
contact@montika.fr
Une seule adresse, pour l'application comme pour le site : écrire à contact@montika.fr. Chaque message est lu et reçoit une réponse. Le support est assuré en français.
Support is handled in French, but you are welcome to write in English to the same address.
Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, un code reçu par SMS, vos identifiants bancaires ni une pièce d'identité par e-mail. Aucune demande de ce type ne vient de nous, quelle que soit l'adresse d'où elle semble partir.
Ce qu'il est utile de préciser
Rien n'est obligatoire, mais un message qui contient ces quatre éléments trouve sa réponse du premier coup :
- l'appareil et sa version — iPhone ou Android, et laquelle ;
- la version de l'application, visible dans ses réglages ;
- ce que vous faisiez au moment du problème ;
- ce que vous attendiez, et ce qui s'est produit à la place.
Ne joignez ni RIB, ni pièce d'identité, ni facture : nous n'en avons pas besoin pour vous aider, et nous n'avons aucune raison de les détenir.
Questions fréquentes
Faut-il un compte pour utiliser l'application ?
Oui. C'est lui qui retrouve vos participations, votre profil et vos échéances d'un appareil à l'autre. Vous pouvez le créer avec une adresse e-mail, ou en passant par Apple ou par Google. Si vous ne voulez pas de compte, les outils du site font le même travail pour une participation isolée, sans inscription.
L'application est-elle payante ?
En partie seulement. Les trois premières participations que vous enregistrez sont gratuites, sans période d'essai ni date d'expiration : de quoi poster une lettre et recevoir un remboursement avant de décider. Au-delà, enregistrer une nouvelle participation demande un abonnement, à 1,99 € par mois ou 14,99 € par an, résiliable à tout moment depuis les réglages d'abonnement de votre boutique d'applications. C'est le nombre de participations suivies, et lui seul, qui sépare les deux formules. Il n'y a ni publicité ni revente de données dans un cas comme dans l'autre, et si vous ne participez qu'une fois de temps en temps, le générateur de lettre du site fait le même travail gratuitement et sans compte.
Je n'arrive plus à me connecter.
Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, en indiquant la façon dont vous vous connectez habituellement — e-mail, Apple ou Google. C'est cette information qui nous permet de retrouver le compte concerné : nous n'avons besoin d'aucun mot de passe, et nous ne vous en demanderons jamais.
Où sont mes documents, et qui peut les lire ?
RIB, facture, pièce d'identité, justificatif de domicile : ils sont chiffrés sur votre téléphone et ne sont transmis à aucun serveur, pas même au nôtre. Nous ne pouvons ni les lire, ni les récupérer. La politique de confidentialité de l'application détaille ce qui reste sur l'appareil et ce qui est hébergé.
Je change de téléphone : que deviennent mes documents ?
Votre compte, votre profil et vos participations vous suivent, puisqu'ils sont hébergés. Les documents du coffre, non : ils sont chiffrés sur l'ancien appareil et il n'en existe aucune copie chez nous. Il faut les ajouter à nouveau sur le nouveau téléphone. C'est la contrepartie directe de la garantie précédente, et nous préférons l'écrire.
Je ne reçois pas les rappels d'échéance.
Vérifiez d'abord que les notifications sont autorisées pour Tika dans les réglages de votre téléphone. Les rappels d'échéance sont programmés par l'appareil lui-même : sans cette autorisation, rien ne s'affiche, même si la participation est bien enregistrée. Si l'autorisation est accordée et que rien n'arrive, écrivez-nous en précisant l'appareil et sa version.
Une information sur un jeu me semble inexacte.
Signalez-la en indiquant le numéro court concerné et ce que dit le règlement. Le règlement de chaque jeu seul fait foi, et une différence signalée est corrigée à la source, pour tout le monde.
Je n'ai pas reçu mon remboursement.
Nous ne pouvons rien y faire, et il vaut mieux le dire franchement : nous ne sommes ni l'organisateur du jeu, ni votre opérateur. Une relance se fait auprès de l'organisateur, à l'adresse indiquée dans le règlement du jeu concerné. L'application prépare le courrier, elle ne le traite pas à votre place.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Depuis l'application, dans les réglages du compte, sans nous écrire et sans justification à fournir. La suppression efface votre compte et tout ce qui y est rattaché sur nos serveurs, ainsi que la base locale, le coffre chiffré et sa clé sur l'appareil. Elle est définitive.
Vos données, et comment les supprimer
La suppression de votre compte se fait depuis l'application, sans passer par nous. La page Supprimer votre compte et vos données décrit la procédure pas à pas et ce qu'elle efface exactement ; la politique de confidentialité de l'application dit ce qui est enregistré, où, et combien de temps.
Ce à quoi nous ne pouvons pas répondre
Nous ne sommes ni l'organisateur de votre jeu, ni votre opérateur téléphonique. Nous n'avons aucun moyen d'agir sur une demande de remboursement en cours, sur une facturation, sur un tirage au sort ni sur un règlement. Tika décrit une procédure générale et prépare un courrier ; le règlement de chaque jeu seul fait foi, et c'est à son organisateur que la demande s'adresse.
Il n'y a pas de formulaire
Un formulaire supposerait d'envoyer votre message vers un serveur et de l'y conserver. Une adresse publiée rend le même service, elle fonctionne depuis votre propre messagerie, et elle vous laisse la trace de ce que vous avez écrit.
Les mentions légales portent l'identité complète de l'éditeur : Nicolas Chevalarias, Entrepreneur individuel (EI), 5 rue Eugène Scribe, 33700 Mérignac.