C'est quoi ce numéro ?
Une ligne « SMS+ » sur votre facture, un numéro à cinq chiffres, et quelques euros partis sans explication. Voici comment remonter la piste.
Dernière révision :
Ce qu'est un numéro court
C'est une ressource de numérotation attribuée à un éditeur de service, comme un numéro de téléphone l'est à un abonné. À cinq chiffres, il sert aux services par SMS : jeux, votes, alertes, abonnements. Le premier chiffre indique la tranche tarifaire, mais seule votre facture dit ce que l'envoi vous a réellement coûté.
Trois questions, dans cet ordre
Combien, et combien de fois ?
La réponse est sur votre facture détaillée, jamais sur le total mensuel. Relevez le coût unitaire et le nombre d'envois : ce sont les deux seuls chiffres dont votre lettre a besoin.
Jeu-concours, ou vote ?
La distinction décide de tout. Les frais engagés pour participer à un jeu-concours se réclament. Un vote de télé-crochet n'est pas un jeu-concours au sens de ces règles et n'ouvre aucun droit au remboursement — écrire ne servirait à rien.
Le délai court-il encore ?
Il démarre le jour de l'envoi du SMS. Vérifiez ce qu'il vous reste avant d'écrire.
Un numéro que vous ne reconnaissez pas ? Si vous n'avez jamais joué, il ne s'agit pas d'une demande de remboursement mais d'une contestation de facturation, à porter auprès de votre opérateur. La démarche décrite sur ce site ne couvre que les frais que vous avez engagés volontairement.
Fiches par numéro
Ces fiches se remplissent à mesure que les informations sont relevées sur des factures réelles. Tant qu'un coût n'a pas été vérifié, il n'est pas affiché — un tarif approximatif finirait recopié dans un courrier, et un courrier qui réclame le mauvais montant se fait refuser.