Supprimer votre compte et vos données

La procédure, en quatre étapes

1. Ouvrez l'application et connectez-vous. La suppression porte sur le compte connecté : il faut donc y accéder. Si vous n'y parvenez plus, la marche à suivre est décrite plus bas sur cette page.
2. Ouvrez les réglages de votre compte. C'est l'écran qui affiche votre profil — nom, adresse postale, coordonnées bancaires — et les options qui s'y rattachent.
3. Choisissez la suppression du compte. L'application récapitule ce qui va être effacé et vous demande de confirmer. Tant que vous n'avez pas confirmé, rien n'est supprimé.
4. Confirmez. La suppression est immédiate et définitive. Votre compte, votre profil et vos participations sont effacés de nos serveurs, et les données présentes sur l'appareil le sont avec eux.

Ce que la suppression efface

Sur nos serveurs, en cascade et sans exception :

• votre compte — adresse e-mail, et l'identifiant renvoyé par Apple ou Google si vous vous connectiez ainsi ;
• votre profil — nom, prénom, téléphone, adresse postale et IBAN ;
• vos participations — le jeu concerné, la date, le coût et l'état de chaque demande ;
• vos jetons de notification, sur tous les appareils où vous étiez connecté.

Sur votre appareil, dans le même mouvement :

• la base locale de l'application, avec l'historique qu'elle conservait hors ligne ;
• le coffre chiffré — RIB, facture, pièce d'identité, justificatif de domicile ;
• la clé de chiffrement conservée dans le trousseau du système, Keychain sur iOS, Keystore sur Android.

Ce qu'elle ne rend pas

L'opération est définitive. Nous ne conservons aucune copie qui permettrait de restaurer votre historique, et nous ne le pourrions pas même si vous nous le demandiez le lendemain. Créer un nouveau compte avec la même adresse repart d'une page blanche.

Les documents du coffre méritent une mention à part : ils étaient chiffrés sur votre téléphone, et il n'en existe aucune copie chez nous. Leur effacement est donc irréversible par construction, pas par choix. Si vous tenez à en conserver, exportez-les depuis l'application avant de supprimer votre compte.

Deux choses échappent enfin à cette suppression, et il serait malhonnête de le taire :

• les sauvegardes de votre téléphone, si vous les avez activées. Elles sont régies par les réglages de votre appareil et par la politique de son éditeur, pas par la nôtre ;
• les courriers que vous avez déjà envoyés à un organisateur. Ils sont partis de chez vous, ils ne sont pas passés par nous, et leur sort dépend de leur destinataire.

Si vous ne pouvez plus accéder à l'application

Téléphone perdu, application désinstallée, connexion impossible : la demande peut se faire par courrier électronique. Écrivez à contact@montika.fr — écrire à contact@montika.fr — depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, en indiquant que vous demandez sa suppression.

Cette adresse d'envoi est ce qui nous permet de vérifier que la demande vient bien du titulaire : nous ne supprimons pas un compte sur la parole d'un inconnu, et c'est une protection pour vous. Si vous ne pouvez pas écrire depuis elle, dites-le — nous chercherons un autre moyen de nous assurer qu'il s'agit de votre compte, sans jamais vous demander de pièce d'identité par e-mail.

La suppression demandée par ce chemin efface la même chose du côté serveur. Elle ne peut en revanche rien effacer sur un appareil que nous n'avons pas : si le téléphone existe encore, désinstallez l'application pour vider son stockage local.

Et si vous voulez seulement faire une pause

Se déconnecter suffit, et c'est réversible : la déconnexion supprime le jeton de notification de cet appareil, et vos données hébergées vous attendent à la reconnexion. Supprimer le compte, non. Les deux options ne sont pas au même endroit de l'écran de réglages pour cette raison exacte.

Vos autres droits

Le droit d'effacement décrit ici s'accompagne d'un droit d'accès, de rectification, de limitation et de portabilité. La politique de confidentialité de l'application dit comment les exercer, quelles données sont enregistrées et pour combien de temps. Pour toute question, la même adresse : contact@montika.fr.