Arrêter les SMS surtaxés
Répondez STOP au message reçu : c'est ce qui met fin à un abonnement, et cet envoi-là ne vous est pas facturé. Le reste de cette page explique quand ça ne suffit pas.
Dernière révision :
Vous cherchez à récupérer ce que vous avez déjà payé ? Ce n'est pas ici. Si vous avez participé à un jeu, la procédure de remboursement est une autre démarche. Si un montant est apparu sans que vous ayez rien demandé, c'est une contestation de facturation.
Un envoi unique, ou un abonnement ?
La distinction commande tout le reste, et elle se lit sur la facture détaillée.
- Un envoi unique — vous avez envoyé un SMS, il vous a été facturé, l'affaire s'arrête là. Il n'y a rien à arrêter : rien ne continue. Si le montant vous paraît injustifié, la question est celle du remboursement ou de la contestation, pas celle de l'arrêt.
- Un abonnement — un montant revient chaque semaine ou chaque mois, souvent pour un service que vous ne consultez pas. C'est là que la démarche ci-dessous s'applique.
Pour trancher, il faut le relevé où les envois apparaissent un par un : comment obtenir votre facture détaillée. Un même montant qui revient à intervalle régulier est un abonnement, quel que soit le nom affiché sur la ligne.
Répondre STOP
C'est la voie normale, et la plus rapide. Vous répondez STOP au message reçu, depuis la ligne concernée. D'après la fiche pratique du régulateur des télécoms, cet envoi ne vous est pas facturé par votre opérateur.
Gardez une trace : la date et l'heure de votre réponse. Si un prélèvement suit malgré tout, c'est cette date qui rendra la réclamation simple.
Signaler au 33700
Le 33700 est la plateforme nationale de signalement des SMS indésirables et des appels frauduleux. On lui transfère le message reçu, ou le numéro qui a appelé. Les signalements sont transmis aux opérateurs, qui peuvent suspendre les numéros à l'origine des campagnes.
Signaler n'est pas être remboursé. Le signalement agit sur le numéro, pas sur votre facture. Il protège les suivants, il ne vous rend rien. Les deux démarches se mènent en parallèle, sans que l'une remplace l'autre.
Faire bloquer les services surtaxés sur la ligne
Les opérateurs proposent en général de bloquer les services surtaxés sur une ligne. L'intitulé de l'option, sa disponibilité et son périmètre varient : demandez au service client ce qu'il propose exactement, et faites-vous confirmer par écrit ce qui a été activé.
C'est la réponse adaptée quand la ligne est celle d'un enfant ou d'un proche, et que le problème risque de se répéter. Le blocage vaut pour l'avenir : il ne défait pas les envois déjà facturés.
Ce que rien de tout ça ne règle
Aucune de ces trois démarches ne vous rend les sommes déjà prélevées. Elles arrêtent l'hémorragie, elles ne la réparent pas. Pour ce qui est déjà parti, tout dépend de l'origine du débit :
- Vous avez joué — les frais de participation se réclament à l'organisateur. La marche à suivre, puis le générateur de lettre.
- Vous n'avez rien demandé — c'est une contestation auprès de votre opérateur, avec son propre parcours de réclamation. Le détail des étapes.
Cette page traite de l'arrêt d'un service, pas du remboursement d'un jeu. Les deux démarches sont distinctes et ne s'adressent pas aux mêmes interlocuteurs.